خط‌و‌نشان سازمان بازرسي کل کشور براي شرکت‌هاي هواپيمايي

اعمال نظارت بيشتر بر فروش بليت به‌نرخ‌هاي اعلامي و جلوگيري از فروش خارج شبکه رسمي فروش بليت شرکت‌هاي هواپيمايي (ايجاد بازار سياه) و مازاد بر ظرفيت هواپيما، اعلام ممنوعيت فروش بليت گروهي يا چارتري در ايام سفرهاي نوروزي از طريق ابلاغ بخشنامه به شرکت‌هاي هواپيمايي و تأکيد بر قابل استرداد بودن بليت و رعايت سقف قيمت‌ها از جمله موارد مطروحه در نامه مذکوراست.

همچنين سازمان بازرسي‌کل کشور خواستار آن شد اعمال نظارت روزانه و برنامه‌ريزي‌شده بر عملکرد شرکت‌هاي هواپيمايي، سامانه‌هاي فروش بليت، آژانس‌هاي مسافري و دفاتر فروش، شرکت‌هاي خدمات هندلينگ و فرودگاه‌هاي کشور از طريق انجام بازديدهاي ميداني و کنترل‌هاي فرايندي و مبتني بر داده‌هاي کلان صورت گيرد.

تأکيد به شرکت‌هاي هواپيمايي مبني بر رعايت حقوق مسافران و نظارت بر عملکرد فرودگاه‌ها جهت ارايه تسهيلات و امکانات و خدمات رفاهي قبل، حين و بعد از سفر و همچنين رسيدگي با سرعت و دقت مضاعف به شکايات واصله از سوي مسافران نيز مورد تأکيد سازمان بازرسي‌کل کشور واقع شده است.

سازمان بازرسي‌کل کشور در اين نامه خطاب به رئيس سازمان هواپيمايي کشوري خواستار آن شد در برنامه‌ريزي و صدور مجوزهاي پروازي، ايجاد توازن لازم براي جلوگيري از کمبود پرواز در مسيرهاي پرتردد داخلي، زيارتي و سياحتي معمول شود.

سازمان بازرسي‌کل کشور بر اين امر تأکيد کرده است که بايد تمهيدات لازم جهت استفاده از هواپيماي پشتيبان در مواقع مورد نياز مانند موارد ابطالي و تأخير پرواز با همکاري تمامي شرکت‌هاي هواپيمايي اتخاذ شود.

از سوي ديگر با توجه به افزايش تقاضا براي بليت، سازمان بازرسي بر لزوم دقت در احراز هويت مسافران تأکيد کرد تا افراد با بليت شخص ديگر امکان سفر نداشته باشند و مشخصات آنها با کد ملي در مرحله فروش بليت و احراز هويت ملاک سفر قرار گيرد تا فروش بليت خارج از سيستم صورت نپذيرد.

تأکيد بر انتشار حقوق مسافر براي اطلاع، پيگيري و بهره‌مندي مسافران از حقوق خود نيز در اين زمينه مورد توجه قرار گرفته است.

سازمان بازرسي همچنين تأکيد کرده است؛ فروش اجباري (فروش تور همراه بليت در مواقعي که مسافران متقاضي خريد صرفاً بليت هستند و يا تحميل هرگونه شرايطي خارج از خواست مسافرين) ممنوع است.